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近年来，银行客户行为呈向线上迁移的趋势，智能终端几乎成为现代人肌体的一部分，客户的生活、消费、获取信息、金融服务高度依赖智能手机等电子终端。与此同时，金融科技企业的兴起为客户提供了全方位的替代性渠道或金融服务，客户不再只使用特定银行的特定渠道或产品，而是根据自身需求与服务体验进行自主选择。
客户行为的变化，对银行业的客户服务和价值创造模式提出了新的要求。如何在满足客户移动金融服务需求的同时，兼顾自然流畅的交互体验，从而获得客户认同，是银行业亟需解决的问题。作为业内金融科技创新的先行者，招商银行(600036,股吧)把目前主流的生物识别技术集大全应用于招商银行APP5.0，致力于为客户提供便捷、安全的移动金融服务，再次引领同业，进入银行业的智能核身时代。
站在消费者账户安全角度，对技术严格把关，并因地制宜配套不同的风险保障体系。既有效保障用户资金安全，又提升用户体验。
总之，银行的服务模式必须从产品导向转化成客户导向，全面改造其服务客户的组织架构与后台流程。在Bank3.0时代，客户的日常交易大多是通过电子渠道完成，要打造绝佳的客户体验，不管客户是使用哪个渠道，都要确保每次服务的良好体验，所以银行一方面需要加强在电子渠道的投资，另一方面也需要加强多渠道的整合与改善。只有这样，银行才能保证包括物理网点在内的所有渠道都能及时响应客户的需求，与客户进行良性互动，让每一次与客户的接触都被妥善的处理与记录，累积出服务客户的最佳模式，带给客户最佳的体验。
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